Chính sách bảo hành, hoàn tiền & đổi trả hàng.
QUY ĐỊNH ĐỔI SẢN PHẨM KHI LỖI KỸ THUẬT
Nhằm chăm sóc và đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, Viễn Tâm Mobile áp dụng chính sách đổi sản phẩm lỗi kỹ thuật trong thời gian 10 ngày kể từ ngày xuất hóa đơn tại Hệ thống Viễn Tâm Mobile (không áp dụng sản phẩm linh kiện bán buôn cho cửa hàng) như sau:
Quy định đổi sản phẩm:
– Áp dụng cho tất cả các sản phẩm đang kinh doanh tại Viễn Tâm Mobile (Trừ các sản phẩm của Apple)
– Sản phẩm đem đổi là sản phẩm bị lỗi kỹ thuật trong thời gian 10 ngày kể từ ngày xuất hóa đơn tại trung tâm
– Sản phẩm lỗi kỹ thuật (bao gồm tất cả các sản phẩm máy ép kính, thiết bị điện tử.) là lỗi phát sinh từ nhà sản xuất, có biên bản xác nhận của nhân viên kỹ thuật của hãng hoặc nhân viên kỹ thuật Trung tâm Bảo hành Viễn Tâm Mobile.
– Sản phẩm đem đổi không bị trầy xước, nứt vỡ, ẩm ướt hoặc dính hóa chất, chưa bị tháo rời linh kiện.
– Trong thời gian 10 ngày kể từ ngày nhận/mua sản phẩm. Nếu sản phẩm bị lỗi lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, Quý khách được đổi sản phẩm tương tự hoặc sản phẩm khác tại hệ thống đang bán.
– Sản phẩm được đổi phải có giá trị bằng hoặc cao hơn so với giá trị sản phẩm đã mua. Nếu sản phẩm đổi có giá trị cao hơn Quý khách bù thêm phần tiền chênh lệch. Nếu giá trị sản phẩm đổi thấp hơn thì Quý Khách không được hoàn số tiền còn lại.
– Sản phẩm đem đổi phải còn nguyên linh kiện, phụ kiện (thùng, hộp, bao bì, catalogue…), hóa đơn, Phiếu bảo hành và quà tặng đi kèm (nếu có)
– Trường hợp các phụ kiện, phiếu bảo hành, hóa đơn bị mất thì sẽ tính phí theo giá bán lẻ phụ kiện đó
– Sau thời gian 10 ngày, Viễn Tâm Mobile sẽ không giải quyết đổi sản phẩm mà sẽ áp dụng chính sách bảo hành chính hãng.
– Trường hợp không đủ các điều kiện trên thì quyền quyết định đổi hàng thuộc về Viễn Tâm Mobile
– Khách hàng sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển, lắp đặt, tháo dỡ, theo quy định của công ty.
Không giải quyết đổi hàng các trường hợp sau:
– Sản phẩm dán keo bên ngoài, trầy xước, nứt vỡ, ẩm ướt hoặc dính hóa chất, không còn tem bảo hành, tem bảo hành bị rách hoặc mờ.
– Không đầy đủ chứng từ kèm theo như Phiếu xuất hàng, Hóa đơn mua hàng, Phiếu bảo hành.
– Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã sản phẩm đã mua, tặng phẩm (nếu có).
– Sản phẩm đi kèm theo bị ẩm, cháy nổ, bị vỡ, nứt sẽ không được đổi bao gồm có dấu hiệu ẩm ướt, có mùi khét,…
– Quên Password, không đúng Password dấu vân tay, không phục hồi được Password…..
– Sản phẩm bị các lỗi liên quan đến phần mềm (do cài đặt không đúng cách).
– Sản phẩm đã bị tháo rời linh kiện.
– Số điểm chấm màn hình nằm trong quy định của nhà sản xuất.
– Các lỗi do cảm nhận cá nhân (loa nhỏ, màn hình không sáng, yếu, đường truyền hình cáp, hình ảnh màu sắc đặc trưng của từng sản phẩm,so với các dòng sản phẩm khác).
Lưu ý: Những trường hợp đặc biệt, nếu SP bị lỗi mà Viễn Tâm Mobile đến nhà Quý khách kiểm tra và không xác định được lỗi Quý Khách vui lòng hoàn tất “Phiếu yêu cầu kiểm định” để chuyển sang Trung tâm bảo hành của Hãng để kiểm tra và xác định lỗi.
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH – BẢO TRÌ
- Điều kiện bảo hành sản phẩm
– Sản phẩm đủ điều kiện bảo hành phải là sản phẩm được mua tại hệ thống.
– Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành và đăng ký bảo hành được nhà sản xuất quy định.
– Sản phẩm bị lỗi do linh kiện hoặc lỗi của nhà sản xuất.
– Phiếu bảo hành còn nguyên vẹn, không chắp vá, cạo, sửa.
– Phiếu bảo hành phải đầy đủ thông tin cá nhân và sản phẩm.
– Số máy, số imei trên phiếu bảo hành và sản phẩm phải trùng khớp nhau.
– Tem bảo hành và tem niêm phong sản phẩm còn nguyên vẹn. - Các trường hợp hư hỏng không nằm trong phạm vi bảo hành
– Sản phẩm quá thời hạn bảo hành hoặc mất phiếu bảo hành.
– Tem niêm phong, tem bảo hành bị rách, bị sửa đổi.
– Số máy, số imei trên sản phẩm không trùng với phiếu bảo hành, hoặc bị mờ không nhận dạng được.
– Những hư hỏng do sử dụng không đúng theo chức năng, điện áp ghi trên sản phẩm, hướng dẫn sử dụng sản phẩm, lắp đặt sản phẩm không đúng kỹ thuật.
– Hư hỏng do rơi rớt, trầy xướt, biến dạng trong quá trình sử dụng, côn trùng xâm nhập, môi trường nhiệt độ, môi trường hóa chất…
– Sản phẩm đã bị thay đổi, tháo rời, có dấu hiệu sửa chữa bởi nơi khác mà không phải của trạm bảo hành của Viễn Tâm Mobile hoặc của hãng.
– Hư hỏng do các trường hợp bất khả kháng xảy ra như: thiên tai, lũ lụt, hỏa hoạn, động đất…
Lưu ý : Các linh kiện, phụ kiện như: dây cua roa, dây cắm điện, remote, nút điều chỉnh, vỏ máy, mặt kính, nút bấm không thuộc diện bảo hành.
CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN HÀNG ĐỔI BẢO HÀNH.
Trường hợp khách hàng tại các tỉnh thành khác ngoài TP Hồ Chí Minh mua hàng, chúng tôi sẽ cố gắng kiểm tra trước với những model có sẵn main tránh việc gửi hàng quay đầu bảo hành. Nhưng với trường hợp không may phải đổi bảo hành, quý khách vui lòng gửi hàng thông qua các dịch vụ chuyển phát nhanh giao hàng tại nhà và thanh toán cước phí vận chuyển, Trường hợp quý khách chưa thanh toán phí vận chuyển chúng tôi từ chối nhận hàng bảo hành với bất kỳ lý do.
CHÍNH SÁCH TRẢ LẠI HÀNG VÀ HOÀN TIỀN.
Chấp nhận hoàn trả hàng với những sản phẩm không giống như mô tả cũng như không đúng thông số sản phẩm trên website.
Với những thiết bị đáp ứng đủ các yêu cầu trả lại hàng. Chúng tôi sẽ hoàn tiền vào tài khoản hoặc hoàn tiền mặt khi nhận được hàng trả lại ngay lập tực hoặc trong 24h với trường hợp hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng.
Trung tâm Chăm Sóc Khách Hàng – Hệ thống Viễn Tâm Mobile
Địa Điểm Bảo Hành: Tất cả sản phẩm trên PBH có ghi thông tin, địa chỉ bảo hành của hãng, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp qua hãng nơi gần nhất hoặc liên hệ Phòng Bảo Hành Viễn Tâm Mobile
Địa chỉ Bảo hành:
- Bảo hành thiết bị di động, điện thoại, máy tính bảng v.v tại 48 Lê Văn Duyệt, Phường 1, Quận Bình Thạnh, Hồ Chí Minh.
- Bảo hành thiết bị máy ép kính tại 336/15 Phan Văn Trị Phường 11, Quận Bình Thạnh, Hồ Chí Minh.
Hotline : 0909180780 Mr Tâm
